GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA
- TÍTULO: CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD DE GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (SSCG0111)
- NIVEL DE CUALIFICACIÓN: 2
- MODALIDAD: Online (Teleformación)
- FECHA DE INICIO: 17 DE ENERO 2017
- DURACIÓN FORMACIÓN TEÓRICA: 230h.
- DURACIÓN DE LAS PRÁCTICAS: 80h.
¿Qué enseña este curso?
El objetivo de este curso online, es aprender a recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo. Además, aprenderás a dar respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizar los recursos necesarios para garantizar en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
¿Cuál es el temario?
- MÓDULO 1 (MF1423_2): Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. 90 horas.
- MÓDULO 2 (MF1424_2): Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. 60 horas.
- MÓDULO 3 (MF1425_2): Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. 80 horas.
- MÓDULO 4 (MP0416): Módulo de prácticas profesionales no laborales. 80 horas.
Salidas Profesionales:
- Operador/a de teleasistencia.
- Teleoperador/a de teleasistencia.
¿Cómo son las clases?
Nuestra metodología está dirigida a que el alumno adquiera un nivel de conocimiento adecuado a su ocupación. Centro de Formación Técnica y Nuevas Tecnologías ofrece un nivel alto de interactividad que sirve de refuerzo al aprendizaje y a la asimilación de la información.
Nuestro plan de trabajo es totalmente individualizado, con un seguimiento y evaluación constante del alumno, clases virtuales en directo, acceso a contenidos 24 horas y ejercicios que facilitan y amenizan el aprendizaje.
Para ello, nuestro Campus Virtual cuenta con todos los desarrollos necesarios para ofrecer un servicio de alto nivel y competir con los estándares de calidad, usabilidad y seguridad más exigentes, incorporando múltiples herramientas de comunicación 2.0 que permiten un completo seguimiento de los cursos y de la actividad de alumnos y tutores.
Requisitos de acceso:
- Título de Graduado en Educación Secundaria (ESO)
- Estar en posesión de un Certificado de profesionalidad del mismo nivel de modulo y/o del certificado de profesionalidad al que desea acceder
- Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del nivel 1 de la misma familia y área profesional para el nivel 2.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio para el nivel 2, o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
- Tener superada la prueba de acceso a la universidad (PAU) para mayores de 25 años y/o 45 años.
- Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.
